药店私域做不好，问题出在哪？
面对流量日趋昂贵的公域平台，私域流量成为药店发力的重要板块，但苦于打法不清晰运营迟迟不见成效。药店应如何突破私域流量运营困境？
重服务 轻营销
以内容为核心 建立强信任
私域运营的本质是长期经营用户，为用户提供有价值的权益并与其产生信任，形成长期复购的关系。而运营内容在建立信任过程当中，起到非常大的作用。
在大健康领域，私域用户最大的内容需求数安全实用的健康知识。微盛·企微管家联合创始人王海顺表示，医药企业的运营私域时要轻营销、重服务，企业应重点输出医疗知识、健康攻略等内容，在提升社群价值的同时，可以塑造专业的社群形象，从而与用户建立信任。
药赋能CEO也认为药店打造私域流量应顺应消费者的决策习惯，重视线上“知识”的传递。他表示，“用户一般会先寻求疾病内容，药店可以通过药品教育、健康知识、专题资讯满足患者对内容的需求，再联动推荐用药、引流购买，以此形成一个完成的闭环。”
以某护肝药品为例，该产品今年销售面临瓶颈，亟需拉新扩大品牌知名度；该厂家在抖音端通过打造专科医生IP、输出专业内容，并发布海量原生剧情触达用户，带动流量高增长，实现了高于同期同类产品50%的销售额。
再如某保健品，通过精准内容引流，促成该产品快速起量，直购ROI（投资回报率）超0.9，高于同类产品60%以上。凤翔传说负责人沈茂君介绍，“该产品虽然知名度低，价格较贵，但定向的精准人群和使用场景是较好突破口，因此在输出内容中抓住用户痛点，死磕视频素材前3秒，多元素材吸引喝酒人群。”
此外，建立强信任关系，还要对客户进行分层管理，输出不同的内容。
健康科普视频号"固本谭王页"目前订阅用户200多万，每年创造300-500万收益。其创始人谭顼总结了三种不同层次的人群（浅层、中层、深层），并分析了不同人群所需要输出的内容：
对不了解品牌/IP的浅层人群，需要通过爆款视频引发共鸣，从而曝光品牌，吸引用户关注；对已经关注了视频号粉丝的中层人群，则要长期输出价值干货，解决用户实际问题，以此留存用户；已经进入私域流量池的深层用户，对品牌了解度高，购买力也更强，因此输出内容要更倾向于优惠活动、福利，以及共创内容，以增加粉丝的荣誉感和粘性。
“通过对不同阶段用户输出不同的内容，不断地清洗流量，让粉丝更加精准，也能减轻运营负担。”谭顼说。
长期主义
反复触达+持久运营
用户的触达包含了首次触达和反复触达。与其他行业不同的是，医药企业运营私域流量，强调的是持续性：通过持续的优质内容和服务，反复触达域欲流量池内的用户，精细化运营每一份流量，并借助用户实现进一步的传播和裂变。
以微信生态为例，谭顼介绍，在通过视频号发布视频的同时，还要利用公众号推送（内部和外部付费），实现二次点赞传播；此外，可以运用私域号发布朋友圈活动，互动增进热度，并引导点赞转发；内部社群或者外部合作社群分享群发，以及在小程序、公众号内容库进行长期埋点曝光，也是反复触达的重要路径。
中医视频号大V"忠医胡哥"创始人胡永忠认为，与用户实现高频、有价值的链接，更能完成价值转化。目前"忠医胡哥"视频号订阅用户300万+，多条视频点小红心量10万+。他坦言，从建号至今，每天早上他都会6点起来开直播与粉丝互动咨询。
不容忽视的是，企业打造私域流量还须持之以恒。谭顼表示，“刚开始粉丝增长缓慢是正常情况，但不要着急，企业更应该关注的不是数量，而是精准粉丝的质量，尤其是医药行业的私域运营，一定要有温度、有关怀、在此基础上运营起来的长尾流量转化率更高。”
点燃私域CEO魏子钧也认为，私域流量运营不是简单的投广告，而是企业未来5年8年的发展目标。“私域流量对于药店来说，不是雪中送炭，而是锦上添花，因此药店要做好长期规划的准备。尤其是私域流量运营中人才储备是长期行为，不能一蹴而就，企业要与时间交朋友。”
在数字经济时代，私域流量的运维能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一。那么连锁药店私域运营如何有效落地？相关议题将会在2022西鼎会上火热讨论，敬请关注！
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